Hace un par de semanas, fuimos de viaje a Panamá, lo cual fue una gran experiencia. Nuestra estadía allí estuvo dividida en dos partes: una con la AIG (Autoridad de Innovación Gubernamental del gobierno panameño) y otra en la Reunión Ministerial de la Red Gealc, la red de gobierno electrónico de América Latina y el Caribe.
Fue bueno poder conocer las personas, los proyectos y las necesidades en Panamá. Conocimos los equipos de trabajo, las historias, sus motivaciones, su cultura de trabajo. Les pudimos presentar recomendaciones y un camino a seguir para consolidar su presencia digital y dar un mejor servicio a los ciudadanos. Luego participamos de la Red Gealc en un encuentro de todos los países y sus equipos de gobierno digital. Fue un evento con todas las letras, desde la apertura con palabras del Presidente de Panamá, el gran salón para las exposiciones, y hasta la presencia de invitados especiales y delegaciones internacionales.
Personalmente, el viaje significó mucho. Era mi primer trabajo de campo con Public Digital, y por primera vez en mucho tiempo no representaba ningún gobierno. Estaba del otro lado, y eso era toda una novedad. Pero al mismo tiempo, significaba estar en un país Latinoamericano, y yo me sentía como pez en el agua. La cultura, el idioma, la gente, eran territorio familiar para mi. Así que, de cuatro días intensivos de reuniones y encuentros de trabajo, me vuelvo con algunas reflexiones sobre la experiencia y de la situación de América Latina en gobierno digital.
Aunque queda un largo camino por recorrer, la región hizo grandes avances en su transformación digital, desde la construcción de la infraestructura de conectividad necesaria para conectar las zonas lejanas o precarias, iniciar la digitalización de trámites, o el desarrollo de planes de educación y profundización de las tecnologías de la información y comunicación. Dicho esto, creo que hay una serie de cosas que los gobiernos de la región pueden hacer, para lograr un cambio rápido y efectivo:
Hacer foco en los equipos
Primero, los usuarios
Prepararse para el cambio político
Tratar a todos por igual
Transformación, como barcos en el canal
En un recreo de trabajo, nuestros anfitriones nos llevaron al famoso canal de Panamá. Justo pasaba un barco así que vimos en vivo cómo funciona el sistema de esclusas que suben y bajan los barcos para cruzar de un océano a otro. Estos barcos, vengan de donde sea, se construyen a la medida del canal. Al entrar en la zona de las esclusas, los barcos son guiados por ocho ‘mulas’ o locomotoras eléctricas de remolque, a ambos lados de las cámaras. La historia detrás, la ingeniería aplicada y el trabajo en equipo que se necesita, son realmente impresionantes.
Podría decirse que la transformación digital de Latinoamérica funciona como el canal de Panamá. Cual barco cargado de productos, ya sea de Europa o Asia, las iniciativas de gobierno digital tienen que estar hechas a la medida de las necesidades de la región y su gente. Y eso implica investigación previa, para evitar sorpresas y fracasos a la hora de ‘cruzar el canal’, de implementarse en territorio. Los barcos avanzan, y aunque parezca lentamente, lo hacen mucho más rápido que por el Estrecho de Magallanes o cualquier otra vía terrestre. Y lo hacen de a partes, de a poco, en etapas. La transformación digital implica el mismo sistema, soluciones más rápidas a los procesos de siempre, pero en etapas, con pruebas pilotos o varios modelos de mejoras, para ir testeando cómo impactan en los usuarios. Al igual que las mulas que dirigen los barcos, los gobiernos tienen que estar guiados por locomotoras de valores que eviten desvíos y catástrofes, por redes de trabajo como la Red Gealc que brindan colaboración mutua, por instituciones internacionales que apoyan y financian proyectos.
Al igual que el canal, la transformación en América Latina requiere de un gran esfuerzo. Comenzar, continuar y alcanzarla no es tarea fácil, pero se puede lograr si se cuenta con el enfoque, las capacidades y el apoyo necesario, y poder brindar mejores servicios a las personas.
1 thought on Transformación y equipos en Panamá
Year note, 2018 – Public DigitalDecember 19, 2018
[…] Angie wrote here, it was inspiring to experience the camaraderie and collaboration between different countries in […]