¿Qué hacen cuatro abogados y un ingeniero en una misma habitación? Parece el inicio de una adivinanza, pero no lo es. Es simplemente lo que está pasando en uno de los equipos de gobierno de Colombia. Están juntando personas de diferentes disciplinas, que nunca se pensaron como colegas, trabajando codo a codo. Eso ya parece transformación para nosotros.

Hace un par de semanas viajé a Bogotá, capital de Colombia. Es una enorme ciudad, una amalgama de ladrillos y montañas. Fue un breve pero excitante viaje de dos días, con la oportunidad de conocer al equipo de gobierno digital y la red de CIOs de cada una de sus agencias (gracias a nuestros amigos del Banco Interamericano de Desarrollo). Me mostraron el gran trabajo de transformación digital que están llevando adelante, especialmente con GOV.CO, y compartí con ellos las experiencias de Public Digital alrededor del mundo.

En el último año, Colombia ha estado dando grandes pasos hacia el gobierno digital:

• declaró la transformación digital como prioridad clave,
• la brillante Sylvia Constain fue nombrada como Ministra de Tecnologías de la Información y Comunicación (MinTIC),
• y se decretó la creación de GOV.CO como sitio web único del gobierno.

Definitivamente, un gran comienzo.

La visita se dió en el contexto del Colombia 4.0, un gran evento organizado por el MinTIC. Es un festival de personas de diferentes industrias: fintech, tecnología, juegos y multimedia entre otros. Alrededor de 49,000 personas se registraron, muchos de ellos de envidiable juventud. Pero quizás era simplemente la altitud de 2,600 metros que me hacía sentir un poco extraño y más viejo.

Presenté en el CIO Summit track, que reunía a los 130 CIOs de por lo menos 80 agencias de gobierno, a nivel nacional y territorial. Fue una gran oportunidad para motivar a los responsables de hacer efectiva la transformación a través del gobierno.

Al día siguiente tuvimos un workshop con el equipo de GOV.CO: los equipos de la Dirección de Gobierno Digital y la Agencia Nacional Digital, brazo ejecutor de la estrategia digital. Encontré un excelente equipo multidisciplinario y totalmente capaz de liderar la transformación digital que el país necesita. Durante más de tres horas estuvimos compartiendo experiencias sobre temas muy interesantes de sus procesos de integración a un sitio de dominio único.

Por ahora, GOV.CO es una página web de inicio, con gran diseño, pero con miles de sitios, procesos y servicios aún por migrar e integrar. Tienen por delante un plan de lo más ambicioso, y puede ser que hoy en día están sufriendo las presiones y obstáculos típicos de estos procesos complejos. Parece que vienen con el trabajo. Pero la buena noticia es que cuentan con el talento, el liderazgo y apoyo político necesario para sortearlos y seguir adelante. Deberán empoderarse como equipo digital aún más, para demostrar lo excelente que son. Y no perder el foco en las necesidades de sus usuarios, los colombianos, para diseñarles mejores y simples servicios que les hagan la vida un poco más fácil.

Nos encantan las metáforas para describir los procesos de transformación (ver posteo Angie sobre Panamá). Y en Bogotá encontré una de lo más representativa: me encontré casualmente con la oficina del MINTIC y posé para la cámara. Más tarde, me di cuenta que la cámara había captado un grupo de personas detrás de mí, usando los servicios de carga de teléfono y wi-fi del edificio. El mismo estaba en proceso de restauración, cambiando los vidrios de sus ventanas.

La imagen dice mucho. Simboliza la transición en la que se encuentra actualmente el gobierno: de poco se están haciendo más transparente para los ciudadanos, de adentro hacia afuera. Las cosas parecen ser más claras para los usuarios, y mientras, los equipos de gobierno son capaces de ver y entender mejor sus usuarios, y así brindarles los servicios y soluciones que ellos necesitan.

En uno de los graffiti de la pared detrás mío se leía “El Estado es culpable”. Quizás, el desafío de todo equipo de gobierno digital es mostrar un estado que no sea el culpable de tus problemas, sino uno que te ayude a solucionarlos. O que simplemente hay un gobierno intentando dejar de ser un problema más.

Al equipo de Colombia quiero decirles: felicidades por sus logros, y la mejor de las suertes por los desafíos que se vienen. Todos en Public Digital los estaremos alentando.