A fines de febrero, viajé a Lima para asistir a un taller organizado por la OECD y la Secretaría de Gestión Pública (SPM) del Perú. El equipo de SPM presentó varios de sus proyectos a representantes de la OECD, el BID y a mí, de Public Digital, y les dimos comentarios y recomendaciones sobre sus proyectos. El objetivo general era discutir cómo mejorar la prestación de servicios gubernamentales.Durante 2 días aprendí sobre el esfuerzo de Perú para mejorar la experiencia de los ciudadanos con el gobierno mediante la transformación de sus servicios para que sean más simples, claros y rápidos.

Sabemos que el proceso de transformación digital de los servicios no es simple, pero he descubierto que esto es especialmente cierto en los países latinoamericanos. Por lo general, la estructura de los gobiernos es rígida y difícil de cambiar: tienen un status quo perpetuo. De hecho, a menudo siento que las organizaciones trabajan duro para evitar el cambio, equipos digitales como el de Perú existen para romper ese status quo. Perú está trabajando para cambiar las cosas, creando estándares de calidad para brindar una mejor atención en todos los servicios y así medir la satisfacción del usuario.

Esta no es la primera visita de Public Digital en Perú. Durante 2017 ayudamos a la Secretaría de Gobierno Digital a lanzar Gob.pe en tan solo unas pocas semanas. Pasamos mucho tiempo trabajando con ellos, aprendiendo sobre sus esfuerzos.Ahora, 3 años después, vemos el progreso de ese esfuerzo: Gob.pe sigue creciendo, se publicó un nuevo decreto digital cuando estuve allí. Esa es una sorprendente demostración de apoyo político para el equipo digital del Perú.